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卓越した顧客サービス

新しいJBL AuthenticsスピーカーのAlexaとGoogleアシスタント

Jul 25, 2023

最新の JBL スピーカーには、エキサイティングな機能強化が加えられています。初めて、お客様は同じデバイスで Alexa と Google アシスタントを同時に使用できるようになります。 Amazon は Google および Harman と協力して、Harman の新しい JBL Authentics 200、300、および 500 スピーカー用の業界初のマルチアシスタント機能を構築しました。

顧客の好みや習慣は異なります。Alexa を使用して Amazon Music や Audible を聴くことを好む人もいれば、Google アシスタントを使用して YouTube Music を再生することを好む人もいます。 多くの人が、さまざまな目的で両方のアシスタントを毎日使用しています。 現在、Amazon と Google の共通の顧客は、いつでも何も考えることなく、便利かつ自由にどちらかを使用できるようになりました。

Alexaの副社長アーロン・ルーベンソン氏は「アマゾンは世界で最も顧客中心の企業を目指しており、今回のような進歩がその目標に貢献する」と述べた。 「どのスマート ホーム デバイスを家に持ち込むか、どのアシスタントを使用するかを選択できるかどうか、選択肢があるとき、顧客は勝利を収めます。」

この新しいエクスペリエンスを使用するには、お客様は携帯電話に JBL One アプリをダウンロードして、JBL Authentics 200、300、または 500 スピーカーの一方または両方のアシスタントをセットアップできます。 アプリで有効にすると、「Alexa」または「Hey Google」と言うだけで、音声コマンドを発行したり、お気に入りの Amazon や Google サービスにアクセスしたりできます。 たとえば、Google アシスタントに牛乳の代替品を尋ねてから、Alexa にそれを Amazon.com から購入するように依頼します。 または、Alexa から Amazon の荷物配達通知を受け取り、Google アシスタントに配達に関するリマインダーを Google カレンダーに追加するように依頼します。

充実した JBL スピーカー体験に加えて、ユニバーサル デバイス コマンド (UDC) が導入されています。 UDC を使用すると、顧客は音楽、タイマー、リマインダー、またはアラームのリクエストを開始するためにどのサービスを要求したかを覚えておく必要がなくなり、どちらのサービスでもリクエストを停止できます。 たとえば、顧客は Alexa にタイマーを設定するように依頼し、Google アシスタントにタイマーが作動したら停止するように依頼することができます。また、その逆も可能です。 自宅でテクノロジーを活用するための、より直感的な方法です。

Amazon は長年にわたってマルチアシスタントの相互運用性をサポートしており、2019 年に音声相互運用イニシアチブを設立しました。 マルチエージェント エクスペリエンス (MAX) ツールキット、設計ガイド、技術文書などの開発者ツールをリリースします。 Skullcandy、Panasonic などのブランドとのコラボレーションも発表しました。

「Alexa に対する私たちの使命は、誰でも、どこでも、生活をより便利で充実したものにする、信頼できる AI を作成することです」とルーベンソン氏は述べています。 「このビジョンを実現するために、私たちは複数のアシスタントをサポートするサードパーティ製デバイスを含む、さまざまな製品にわたって顧客の音声をユビキタスなものにすることに取り組んでいます。 私たちは、顧客がどのアシスタントを使用するかに関係なく、アシスタントには顧客の生活を向上させる無限の可能性があると考えています。」

JBL Authentics 200、300、または 500 スピーカーは、ヨーロッパでは 9 月 15 日、北米では 9 月 17 日から購入できます。